气象短信业务的发展分析
龚 敏
（江西省气象科技服务中心，江西 南昌 330046）
摘 要：对2004年初期气象短信业务的发展方式和状况，以及2004年后期的发展模式进行了认真的分析，并对2005年气象短信业务的新增长点进行了阐述。认为2005年应进一步扩大发展商，并采取多样化的推广模式，以使订制率从目前的3％～5％提高到10％左右。
关键词：气象短信 发展 分析
中图分类号：P49；TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1007-9033（2005）03-0053-02
1 2004年初期气象短信业务的发展方式及状况
1.1 发展商及推广用户的选取
初期的发展商，主要是移动公司，推广的用户也是由移动公司提供的。其中部分推广用户主要是移动公司的大客户。因为通常大客户需求多，也更愿意尝试和接受新的服务项目。
图1～2分别是2004年南昌各月新增用户的总数和每月用户的增长率，图3是2004年南昌每月订制气象信息的总用户数。从图1～3可以看出，用户总数是直线向上发展的。新增用户数从3月开始，到7月，是呈几何基数增长的。特别是4、5月的增长率，几乎达到100%、350%。这也表明2004年初期气象信息在大客户中的推广是比较成功的。
1.2 推广时间的选取
气象信息的需求强弱，通常和天气变化相关。当一段天气连晴时，用户对天气信息的需求就不是太强。例如在夏季天气变化不大时，订制信息的用户就比春季少的多。所以通常选在天气变化大的季节，或有1个大的系统要来的时候，作为推广的最佳时间。当然，节假日前也是气象信息需求较大的时候，这也是1个比较理想的推广时间。另外，在推广时间的具体细节方面，下午下班前后发送信息时，用户的反馈会较其他时间多。因为此时用户对信息的关注，比在上班的时候要多一些。
1.3 推广的内容及咨询回答
在推广文字信息的处理上，要尽量简单。因为文字太长，一些用户就不会看完。但同时信息内容要全，要告诉用户推广期间接受的信息是免费的，并提供订制和取消的方法，以及电话联系的方式等用户想知道的信息。
当有用户打电话咨询，或要求订制、取消时，就要通过工作人员的介绍，使用户了解气象短信的作用及使用方法，帮助有订制意愿的用户订制气象信息。当碰到不了解情况而对气象信息产生误解的用户，就更需要工作人员耐心、细致地作解释工作，让用户逐渐消除对气象信息的误解。
2 2004年后期的发展模式
2.1 发展商及推广用户的选取
由于大客户资源毕竟有限，所以在发展大客户的同时，也要注意对中、小用户进行宣传推广，以及对各地区用户进行气象信息的推广，以培养潜在用户的消费习惯。要做到这一点，就要选取对中、小用户，以及对各地区用户更了解的公司来作为发展商。江西省气象科技服务中心从2004年下半年开始，就和各设区市气象局合作，面向各设区市用户推广气象信息，并逐步形成由省级平台发送气象信息，各设区市气象局推广的格局。此格局既发挥了省级平台稳定可靠的优势，减少了重复投资；又发挥了设区市气象局了解情况，可以有针对性选取用户的优势。
对南昌本地的中、小用户，可通过专业的短信推广公司进行推广。这样有专业人员进行推广，推广面积更大，推广的力度也更强，从而使得我们可以集中精力进行本地天气预报的制作及编写，使气象短信的内容更具个性化。
2.2 推广活动周期的选取
在前期的推广中，发现推广的时间如果较长的话，则只是在推广的前期和结束期，用户的订制反馈会比较大；而在中间时期，用户会逐渐形成惯性而反馈较少，达不到推广的目的。据此，在后来的推广活动中，将原来40～50 d的活动周期改为20 d左右。
3 2005年的发展趋势
3.1 扩大发展商
在手机用户中，联通用户数也相当大，且小灵通用户也开始接发短信。这其中有相当一部分的用户会需要气象信息。因此，2005年不但要继续加强同已有发展商的合作，还要寻求同联通公司，以及电信小灵通的合作，以进一步扩大气象短信用户群。
3.2 多样化推广方式
分析图1～3可以发现，7月以后的订制率急速下降的原因，一是一些处于两可状态中的用户，在逆向订制的模式中被默认订制了，而在运营商出台了“2次订制”的要求后，这群用户由于没有特别强烈的订制意愿，也就不会发2次信息来订制了。二是一些用户虽然很想订制气象信息，但由于这群用户的年纪偏大，不会自己发送订制信息的指令。根据其他地区气象短信平台的经验，可以采取电话回访的方式访问推广用户，尽量争取一些处于可要可不要的用户2次订制信息，并帮助那些想要但不会发送订制信息的用户学会订制。此种方式可使订制率从目前的3％～5%提高到10%左右。
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收稿日期：2005年04月20日
作者简介：龚 敏（1978-），女，助理工程师，主要从事气象科技服务工作。
